ธนาคารกรุงไทย รับสมัครลูกจ้างรายปี ทำหน้าที่ IT Helpdesk สังกัดทีมบริการลูกค้าทางโทรศัพท์
รายละเอียดของตำแหน่งทั้งหมด : ปฏิบัติหน้าที่ Agent Call Center ในการให้บริการตอบข้อซักถาม รวมถึงรับเรื่องและประสานงานแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการด้านรับ-จ่ายเงิน ของหน่วยงานราชการ ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์(KTB Corporate Online) การรับชำระเงินด้วยบัตรอิเล็กทรอนิกส์ผ่านเครื่อง EDC และการรับชำระเงินด้วย QR Code ตามนโยบาย National e-Payment
สถานที่ปฏิบัติงาน
- อาคารปรีชาคอมเพล็กซ์ 336 ถ.รัชดาภิเษก – ห้วยขวางแขวงสามเสนนอก เขตห้วยขวางกรุงเทพมหานคร
- อาคารสาขาสะพานขาว 230 ถ.หลานหลวง แขวงคลองมหานาค เขตป้อมปราบศัตรูพ่าย กรุงเทพมหานคร
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- ให้บริการข้อมูล และให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ ด้านข้อมูลทั่วไป และด้านเทคนิคเฉพาะทางด้าน IT หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ ด้านการใช้งาน Online Banking Website และ Mobile Banking Application รวมถึงผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ (e-Banking Products) ของธนาคารกรุงไทย เช่น บริการSMS แจ้งเตือน (SMS Alert), บริการ Krungthai PromptPay, บริการ Verified by Visa/MasterCard, บริการQR Code และสแกนชำระเงิน, บริการโอนเงินและชำระเงิน รวมถึงผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของธนาคารที่เกี่ยวข้อง ทั้งกลุ่มลูกค้าบุคคล ลูกค้าองค์กร/หน่วยงาน และ/หรือบุคคลอื่นใดที่ธนาคารมีความประสงค์จะขยายฐานลูกค้าของธนาคาร โดยรวมทั้งผู้ที่ประสงค์จะเข้าเป็นลูกค้าของธนาคารด้วย
- จัดเก็บข้อมูลและข่าวสารต่างๆ รับข้อร้องเรียน ประสานงานในการแก้ไขปัญหาทั้งหน่วยงานภายใน และ/หรือหน่วยงานภายนอก ตามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร เพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้บริการและ/หรือบริการอื่นใดที่เกี่ยวข้อง ด้วยช่องทางโทรศัพท์ โทรสาร อีเมล การสนทนาอิเล็กทรอนิกส์ (Chat) หรือโดยประการอื่นใด และติดตามผลการแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน เพื่อสร้างความพึงพอใจและประทับใจแก่ลูกค้ารวมทั้งเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่ธนาคาร
- ประสานงานฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อวิเคราะห์ ประเมินผล และติดตามผล การแก้ปัญหาให้กับลูกค้าให้บรรลุวัตถุประสงค์ของธนาคาร
- ส่งเสริมการขายและโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องใดๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
- ปฏิบัติงานภายใต้การประเมินคุณภาพการทำงานด้วย Scorecard ที่ธนาคารกำหนด
- รายงานผู้บังคับบัญชาทันที เมื่อรับทราบความผิดปกติทั้งจากระบบและข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้น
- ปฏิบัติงานเพื่อให้บรรลุค่าชี้วัดมาตรฐานตามเกณฑ์ที่ธนาคารกำหนด
- จัดทำรายงานประจำเดือนที่เกี่ยวข้องกับงานที่ได้รับมอบหมาย
- ร่วมทดสอบ application, website หรือ function ระบบงานของธนาคาร ตามที่ได้รับมอบหมาย
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นใดตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติและประสบการณ์ที่จำเป็น
- จบการศึกษาระดับปริญญาตรี หรือสูงกว่า ในสาขาที่เกี่ยวข้องและมีประสบการณ์ทางด้านอุปกรณ์และระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (กรณีจบใหม่ ต้องมีความรู้สอดคล้องกับหน้าที่ที่ได้รับ หากมีประสบการณ์ทางด้าน Mobile Application, SMS, และระบบงานธนาคารจะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ)
- อายุไม่เกิน 40 ปี
- มีใจรักในงานบริการ มีมนุษยสัมพันธ์ และมีทักษะการสื่อสารที่ดี
- สามารถอ่าน – เขียน ภาษาอังกฤษได้ (หากพูดภาษาอังกฤษได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
- มีทัศนคติที่ดี มีทักษะในการคิดวิเคราะห์ มีความคิดสร้างสรรค์ การตัดสินใจ การแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับงานด้านสารสนเทศได้ดีและทำงานร่วมกับผู้อื่นได้
- มีทักษะในการใช้อินเตอร์เน็ต และโปรแกรม MS Office ได้เป็นอย่างดี (หากมีความสามารถด้าน VBA และ/หรือการเขียนโปรแกรมได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
- หากมีประสบการณ์ด้าน ERP, SAP, OOP, Oracle, SQL, e-Commerce, Content Management หรือวิเคราะห์และให้คำแนะนำเกี่ยวกับ UX/UI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถพิมพ์ดีดทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี
- สามารถทำงานเป็นผลัด และปฏิบัติงานหมุนเวียนได้ (โดยวันหยุดอาจไม่ตรงกับวันเสาร์-อาทิตย์)
คุณสมบัติและประสบการณ์ที่ควรมี
- หากมีประสบการณ์ด้าน Call Center/Helpdesk จากสถาบันการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ประสบการณ์ 1 ปีขึ้นไปในงาน IT Helpdesk หรือด้านที่เกี่ยวข้อง (กรณีจบใหม่ ต้องมีความรู้สอดคล้องกับหน้าที่ที่ได้รับ)
การคัดเลือก : ธนาคารจะติดต่อผู้สมัครเป็นรายบุคคล ทางโทรศัพท์ หรือ Email ตามที่ผู้สมัครให้ข้อมูลไว้
หมายเหตุ : คุณสมบัติของผู้สมัครตามประกาศรับสมัคร เป็นคุณสมบัติขั้นต่ำที่กำหนดไว้เท่านั้น ธนาคารจึงสงวนสิทธิ์ในการคัดเลือกผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกับตำแหน่งงานที่สุดเข้ารับการสอบ ซึ่งผู้สมัครรับทราบและยินดีปฏิบัติตามเงื่อนไขของธนาคารทุกประการและจะไม่เรียกร้องใด ๆ ทั้งสิ้น
การรับสมัคร สอบข้อเขียน สอบสัมภาษณ์ การประกาศรายชื่อผู้ผ่านการคัดเลือก ทุกขั้นตอนการรับสมัครธนาคารไม่มีการเรียกร้องค่าใช้จ่ายใด ๆ จากผู้สมัครทั้งสิ้นและเป็นการดำเนินการจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลสัมพันธ์ 2 เท่านั้น โปรดอย่าหลงเชื่อคำแอบอ้างใด ๆ ว่าสามารถให้ความช่วยเหลือในการเข้าทำงานกับ บมจ.ธนาคารกรุงไทยได้ หรือคำโฆษณาว่ามีแนวข้อสอบที่ใช้ในการสอบเข้าทำงานกับธนาคารจำหน่าย เนื่องจากธนาคารมีกระบวนการและขั้นตอนการสอบที่รัดกุม และการใช้วิธีการใด ๆ ที่นอกเหนือจากการใช้ความรู้ความสามารถของตนเองในการสอบ ธนาคารจะถือว่าผู้นั้นทุจริตในการสอบ ซึ่งจะมีผลทำให้ถูกปรับตกในทุกขั้นตอน และจะดำเนินคดีกับผู้ที่เกี่ยวข้องในการทุจริตทุกคน ผู้ทุจริตจะไม่มีสิทธิสมัครสอบเข้าทำงานกับธนาคารอีก และหากตรวจพบหลังจากได้เข้าทำงานกับธนาคารแล้ว จะถือว่าเป็นผู้กระทำผิดวินัยอย่างร้ายแรง และธนาคารจะเลิกจ้างทันที
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อ คุณสกุลรัตน์ 02-345-1875
หากต้องการสมัครงาน โปรดเข้าเว็บไซต์ https://www.ktb.co.th/th/about-ktb/career-and-scholarships/career > เลือก "ค้นหาตำแหน่งงานว่าง" > เลือก "ลูกจ้างรายปี ทำหน้าที่ IT Helpdesk สังกัดทีมบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ – 522" > คลิก Apply
- ไม่สามารถใส่ชื่อเว็บไซต์ใด ๆ ก็ตาม ลงในช่องแสดงความคิดเห็น
- ระบบสามารถรับข้อความ ได้สูงสุดเพียง 2,000 ตัวอักษร ต่อหนึ่งครั้ง
- ผู้ดูแลเว็บไซต์ จะลบข้อความที่ไม่เหมาะสม และข้อความโฆษณาสินค้า หรือบริการ