หลังประกาศแผนปูพรมตั้งเสาเพื่อให้เครือข่ายดีแทคสมบูรณ์จนลูกค้ารู้สึกได้ภายในไตรมาสแรกปี 62 ล่าสุดโอเพ่นซิกแนล (OpenSignal) มอบ “รางวัลประสบการณ์ความเร็วในการดาวน์โหลดที่ดีที่สุด” ให้ดีแทคแบบแซงทุกค่าย ผลจากการเพิ่มเสาสัญญาณอีก 2,700 แห่งใน 2300MHz รวมเป็น 15,400 แห่งในขณะนี้
อเล็กซานดรา ไรช์ ซีอีโอดีแทค กล่าวถึงรายงานของ OpenSignal บริษัทวิเคราะห์ระดับโลกที่ตีพิมพ์รายงานรายไตรมาสเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้อุปกรณ์พกพาในประเทศไทย ว่าเป็นสัญญาณเชิงบวกที่สะท้อนถึงยุคใหม่ดีแทคที่เริ่มเห็นได้ชัด
“งานวิจัยของ OpenSignal มีความเป็นอิสระอย่างสมบูรณ์ และเราไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใด ๆ ครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่ดีแทคได้รับรางวัลประสบการณ์ความเร็วในการดาวน์โหลดที่ดีที่สุด”
OpenSignal ยกให้ดีแทคเป็นผู้ชนะในด้านประสบการณ์ความเร็วในการดาวน์โหลดที่ดีที่สุด แต่ยกตำแหน่งแชมป์ประสบการณ์วีดีโอให้นั่งเก้าอี้ร่วมกับทรู โดยทรูนั้นได้แชมป์ด้านประสบการณ์ความเร็วในการอัปโหลด และประสบการณ์ด้านความหน่วง ขณะที่เอไอเอสได้แชมป์ด้านการเข้าถึง 4G เท่านั้น
ซีอีโอดีแทคย้ำว่างานวิจัยนี้เป็นการยืนยันว่านโยบายใหม่ของดีแทคเริ่มเป็นที่รู้สึกได้จากบุคคลภายนอก โดยในไตรมาส 1 ปีนี้ ดีแทคได้เพิ่มเสาให้บริการอีก 2,700 แห่งใน 2300MHz รวมเป็น 15,400 แห่ง
“นอกจากนี้เรายังเปลี่ยนกระบวนการวางแผนเพื่อปรับปรุงเครือข่ายของเราขึ้นใหม่ โดยเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า และการร้องเรียน มากกว่าที่จะพิจารณาจาก KPI ของเครือข่ายเท่านั้น ด้วยเหตุนี้เราจึงลดการร้องเรียนลงได้ 30 เปอร์เซ็นต์”
อย่างไรก็ตาม ซีอีโอคนเก่งยอมรับว่ารางวัลนี้ไม่ได้การันตีว่าทุกอย่างสมบูรณ์แบบ แต่อย่างน้อยก็ถือเป็นสัญญาณชัดเจนหลังจากที่หลายคนรู้ดีว่าประสบการณ์เครือข่ายของดีแทคนั้นได้รับความเดือดร้อนหลังจากวิกฤติสัมปทาน แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือดีแทคสามารถเห็นความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้อีกครั้ง กลายเป็นสัญญาณที่ดีมากถึงแนวโน้มที่กำลังพลิกผันขึ้นมา
เหนืออื่นใด นโยบายของซีอีโอดีแทคคือการอ่อนน้อมและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก โดยบริษัทจะยังคงพยายามปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าต่อไป
- ไม่สามารถใส่ชื่อเว็บไซต์ใด ๆ ก็ตาม ลงในช่องแสดงความคิดเห็น
- ระบบสามารถรับข้อความ ได้สูงสุดเพียง 2,000 ตัวอักษร ต่อหนึ่งครั้ง
- ผู้ดูแลเว็บไซต์ จะลบข้อความที่ไม่เหมาะสม และข้อความโฆษณาสินค้า หรือบริการ