28 พ.ย.62 สมาชิกหมายเลข 5625571 ซึ่งเป็นชาวต่างชาติแต่สื่อสารภาษาไทยได้ แชร์ประสบการณ์ถูกคอลเซนเตอร์ธนาคารดังพูดจาไม่ดีใส่ โดยระบุรายละเอียดว่า
ผมเป็นต่างชาติ มาทำธุระกิจที่ไทยครับ ที่บริษัทผมใช้ SCB ทั้งบัญชีบริษัท Pay rollพนักงาน และบัญชีส่วนตัวของ ผมและคนในครอบครัว และยังมี พนักงานรายวันในร้านผมอีกไม่ต่ำกว่าร้อยคน ที่พนักงาน SCB เข้ามาขออนุญาติผม ชวนพนักงานในร้านผมให้เปิดบัญชีกับ SCB ในเวลางานอีกซึ่งผมก้ออนุญาต
เท่าที่ใช้ SCB มาก้อสะดวกดีครับก่อนหน้านี้ ใกล้ร้าน ใกล้บ้าน พนักงานที่ Bank ใกล้ร้านที่ผมแลกเงินประจำก้อดีครับ
แต่มาวันนี้ ผมอยากทราบข้อมูลเกี่ยวกับ บัญชีเงินฝาก สกุลเงินต่างประเทศ เลยโทรถาม call center 02-777-7777. ผมเป็นต่างชาติ อ่านเขียนไทยได้ สะดวกอยากคุยภาษาไทย เลยเลือกเมนูไทย เข้าเมนูไหนก็แล้วแต่ ระบบให้กดเลขบัตรประชาชน ผมไม่มีครับ ไม่เป็นไร โทรเข้าใหม่ เลือกภาษาอังกฤษ (ค่อยขอคุยไทย) กดตามหัวข้อที่ต้องการ แต่ระบบมัน พาวนไปวนมากลับเมนูหลักตลอด ทั้งๆที่เรากดถูกแล้ว เลยต้องกดเมนูอื่นดู (ลองกดอายัดบัตรละกัน เผื่อได้คุยกับเจ้าหน้าที่) เจ้าหน้าที่รับสายคุยภาษาอังกฤษมา ผมตอบขอคุยไทย เจ้าหน้าที่ขอโอนสายให้เจ้าหน้าที่คนอื่นดูแล (เข้าใจ เก็บคนพูดอังกฤษสำหรับลูกค้าคุยอังกฤษก่อน) รอคนรับสาย มีเจ้าหน้าที่รับสายแล้วสงสัยไม่รู้ตัวกดรับไปแล้ว ได้ยินชัดๆมาเลยว่า “คุยภาษาไทยแล้ว เ. สื. อ. ก. เลือกอังกฤษ” คุณไม่เข้าใจเหตุผลผม ผมเคยชี้แนะก่อนหน้านี้ไปแล้วว่ามันลำบาก แล้วตอนนั้น เจ้าหน้าที่แจ้งมาว่าให้กดอังกฤษก่อน แล้วค่อยขอคุยภาษาไทยได้ ผมเลยแค่ทำตาม. ขอโทษครับที่” เ. สื. อ. ก. ” ผมขอไม่ เ. สื. อ. ก. ยุ่งกับ scb อีกต่อไปก็ได้ครับ.
ปล. ผมคิดว่าถึงแม้ผมจะไม่ใช้ลูกค้ารายใหญ่แต่คุณก้อไม่ควรพูดกับลูกค้าแบบนี้นะครับ ผมโทรเข้าไปเพื่อจะใช้บริการ ธนาคารของคุณแต่โดนแบบนี้ถึงแม้จะลับหลัง มันก้อไม่ถูกต้องครับ
ในเวลาต่อมา ทางธนาคารเจ้าของเรื่อง ก็อัพเดทเพิ่มเติม ในความเห็นที่ 1 ว่า…
ขออนุญาตอัพเดทข้อมูลดังนี้ค่ะ
ธนาคารขอยืนยันว่าคุณภาพการให้บริการของพนักงานถือเป็นสิ่งที่ธนาคารให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก และรู้สึกเสียใจต่อเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้นเป็นอย่างยิ่งค่ะ
สำหรับเหตุการณ์ดังกล่าว ธนาคารรับทราบและตั้งคณะกรรมการสอบสวน พร้อมพิจารณาบทลงโทษ ตามขั้นตอนของธนาคารเป็นที่เรียบร้อยแล้วค่ะ
——————————————–
เรียน คุณสมาชิกหมายเลข 5625571
ธนาคารต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เพื่อประสานงานตรวจสอบการให้บริการ ขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ
1. ชื่อ – นามสกุล
2. หมายเลขโทรศัพท์ ที่ติดต่อเข้ามา
3. วันและ เวลาที่ท่านติดต่อเข้ามารับบริการ ค่ะ
ทั้งนี้ ขอความกรุณาท่านแจ้งข้อมูลส่วนตัวเข้ามาทางหลังไมค์นะคะ
#SCBพร้อมดูแลค่ะ
ซึ่งในเวลาต่อมา ทางเจ้าของกระทู้ก็อัพเดทข้อมูลเช่นกันว่า ได้รับการติดต่อจากธนาคารจริง โดยทางธนาคารได้ทำการไล่ออก อบรมพนักงานคนดังกล่าวแล้วเรียบร้อย
“อัพเดทล่าสุดครับ ผู้จัดการติดต่อเข้ามาขอโทษ ขอเข้ามาหาเพื่อแสดงความเสียใจกับเหตุการที่เกิดขึ้น ได้ทำการปลดพนักงานออกแล้ว
ผมตอบกลับไปว่า ไม่ต้องเข้ามาหาก็ได้ ไม่จำเป็นต้องไล่พนักงานออก ให้อบรมเพิ่ม ไม่ให้เกิดเหตุแบบนี้อีก
อยากสรุปสั้นๆว่า ธนาคารควรอบรมพนักงานถึงระบบ call center ว่าเกิดเหตุแบบนี้ได้ ไม่ใช่ความผิดลูกค้าที่ต้องเลือกภาษาอังกฤษมาก่อนเพราะไม่มีเลขบัตรประชาชน ผมขอเลือกที่จะเชื่อว่าพนักงานไม่รู้ถึงปัญหาจุดนี้ เลยพูดออกมาแบบนั้น ถ้าหากรู้ปัญหาจุดนี้อยู่แล้ว ผมขอเชื่อว่าเค้าคงไม่พูดออกมาครับ ถ้าเป็นไปได้ ผมว่าไม่ต้องไล่ออกก็ได้ครับ ให้เป็นบทเรียนไป พนักงานคนนี้และคนอื่นๆก็คงเข้าใจเพิ่มขึ้นและไม่ทำผิดอีกละครับ
ขอขอบคุณ SCB ที่พยายามแก้ปัญหา หวังว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก
จบครับ”
ในขณะที่บางคนที่ได้อ่านเรื่องราวดังกล่าว ก็คิดว่าผิดทั้งคู่ บางคนก็คิดว่าพนักงานควรจะควบคุมอารมณ์ให้มากกว่านี้ อย่าชะล่าใจว่ากดพักสายแล้วลูกค้าจะไม่ได้ยิน บางทีก็อาจมีช่องโหว่ของข้อผิดพลาดที่สร้างความเสียหายใหญ่โตให้กับองค์กรได้
- ไม่สามารถใส่ชื่อเว็บไซต์ใด ๆ ก็ตาม ลงในช่องแสดงความคิดเห็น
- ระบบสามารถรับข้อความ ได้สูงสุดเพียง 2,000 ตัวอักษร ต่อหนึ่งครั้ง
- ผู้ดูแลเว็บไซต์ จะลบข้อความที่ไม่เหมาะสม และข้อความโฆษณาสินค้า หรือบริการ