“ดีแทค” ประกาศแล้ว เยียวยาลูกค้าชวดลงทะเบียน “คนละครึ่ง” ไม่สามารถชดใช้เป็นเงินสดให้ลูกค้าได้แต่อาจออกมาในลักษณะของสิทธิพิเศษ มาตรการเยียวยาเร็วสุดไม่วันนี้ก็วันพรุ่งนี้
ผู้สื่อข่าวรายงานกรณี ช่วงเช้าที่ผ่านมา (16 ธ.ค.63) ระบบบางส่วนของดีแทคทั้ง 1678 call center, dtac application การรับข้อความ OTP บริการการชำระเงิน และเติมเงินขัดข้อง ทำให้ผู้ใช้บริการบนเครือข่ายดีแทคไม่สามารถลงทะเบียนโครงการ “คนละครึ่ง” เฟส 2 ได้ ส่งผลให้ #dtac ติดเทรนด์ทวิตเตอร์เมื่อช่วงเช้านี้
ล่าสุด เมื่อเวลา 14.30 น.ที่สำนักงาน กสทช. นายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค เปิดเผยหลังชี้แจงกรณีระบบล่มกับทางกสทช.ว่า สาเหตุหลักมาจากการที่ระบบรับ OTP ของดีแทคขัดข้องตั้งแต่ 04.00 น. ทำให้ไม่สามารถรับรหัสจากธนาคารกรุงไทยที่ให้บริการแอปพลิเคชัน ‘เป๋าตัง’ ได้ ทั้งยังทำให้ไม่สามารถใช้บริการเสริม เช่น คอลเซ็นเตอร์ หรือดีแทคแอปได้ด้วยจึงเร่งแก้ไขระบบให้กลับมาใช้บริการได้ปกติภายใน เวลา 13.00 น.
อย่างไรก็ตาม การลงทะเบียนรับสิทธิ์โครงการ “คนละครึ่ง” สามารถลงทะเบียนได้ผ่านหลายอุปกรณ์ ทั้งสมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ และโน๊ตบุ๊ก ทำให้ดีแทคไม่มีตัวเลขผู้ใช้บริการที่เสียสิทธิ์ที่ชัดเจนว่ามีเท่าไร แต่ในเบื้องต้นกำลังเร่งประสานความร่วมมือไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อขอข้อมูลดังกล่าว
สำหรับแนวทางในการเยียวยา ดีแทคอาจไม่สามารถชดใช้เป็นเงินสดให้ลูกค้า ได้แต่อาจออกมาในลักษณะของสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดค่าบริการ ส่วนลดค่าเครื่อง หรือการให้บริการดาต้า ชดเชยตามกรอบระยะเวลา 3 เดือนเทียบเท่ากับสิทธิ์ในโครงการคนละครึ่ง แต่ยังตอบไม่ได้ว่า จะให้สิทธิ์เป็นมูลค่า 3,500 บาทหรือไม่ เนื่องจากอยู่ในระหว่างการหารือกับผู้บริหาร คาดว่าอาจจะออกมาตรการเยียวยาได้เร็วสุดไม่วันนี้ ก็วันพรุ่งนี้
“กระแสในโซเชียลแรงมาก ลูกค้าบางส่วนประกาศจะย้ายค่าย แต่ผมเชื่อว่า มาตรการเยียวยาที่กำลังจะออกมา จะทำให้ลูกค้าดีแทคยิ้มออกอย่างแน่นอน”
ด้าน นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ กสทช. รักษาการแทน เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า ใน เบื้องต้น กสทช. ได้กำชับดีแทคให้เพิ่มความเข้มงวดในการจัดการระบบต่าง ๆ และยื่นข้อเสนอให้ดีแทคทบทวนเรื่องแผนการลงทุนในโครงข่ายพื้นฐานเพิ่มเติม เพื่อให้สามารถรองรับกับนโยบายภาครัฐในลักษณะนี้ที่จะมีออกมาเรื่อย ๆ และป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก
- ไม่สามารถใส่ชื่อเว็บไซต์ใด ๆ ก็ตาม ลงในช่องแสดงความคิดเห็น
- ระบบสามารถรับข้อความ ได้สูงสุดเพียง 2,000 ตัวอักษร ต่อหนึ่งครั้ง
- ผู้ดูแลเว็บไซต์ จะลบข้อความที่ไม่เหมาะสม และข้อความโฆษณาสินค้า หรือบริการ