หญิงเขียนโพสต์ระบาย โวยไม่ได้โบนัส เพราะขาดมารยาท ใช้สรรพนามเรียกลูกค้าว่าลูก ขอความเห็นจากชาวเน็ต แต่พอมีคนเห็นต่าง
กลายเป็นอีกหนึ่งโพสต์ที่โดนทัวร์ลงสนั่น หลังมีหญิงคนหนึ่งโพสต์ข้อความระบายเรื่องการทำงานลงในกลุ่มเฟซบุ๊ก กระทู้พันทิป โดยเธอเล่าว่า เธอเป็นพนักงานที่คลินิกอายุรกรรมแห่งหนึ่ง ทำงานมาหลายปี มีประสบการณ์เยอะ ปีที่ผ่าน ๆ มาได้รับเลือกเป็นเจ้าหน้าที่ดีเด่น เจ้าหน้าที่ตัวอย่าง และได้รับโบนัสปลายปีทุกปี แต่ปีนี้กลับไม่มีชื่อเธอในรายชื่อคนที่ได้รับโบนัสปลายปี
ตอนแรกเธอนึกว่าพิมพ์หล่นไป แต่ถามไปถามมา ก็ได้ความว่าเธอถูกตัดสินไม่ให้รับ เพราะขาดมารยาทในการบริการ เธอรู้สึกงง จึงไปคุยกับเจ้าของคลินิก ซึ่งเจ้าของคลินิกก็เปิดไฟล์หลักฐานที่ลูกค้าฟีดแบ็กหลังบริการ มีทั้งข้อมูลจากเอกสาร ข้อความจากไลน์และเฟซบุ๊ก แบบเบลอชื่อลูกค้า ให้ดูแต่เนื้อความ
สรุปก็คือเหตุผลส่วนใหญ่เป็นเรื่องของการใช้คำเรียกลูกค้าแทบจะล้วน ๆ เธออ่านแล้วหน้าชา มีลูกค้าคนหนึ่งซึ่งคาดว่าน่าจะเป็นผู้ชาย บอกว่าให้อบรมมารยาทพนักงานหน่อย เพราะไม่ชอบให้เธอแทนตัวเองว่า “พี่” ซึ่งจริง ๆ เธอก็เรียกคำนี้ติดปากแล้ว เพราะอายุค่อนข้างมากแล้ว ถ้าเจอคนที่อายุยังไม่ถึง 40 ก็มักจะแทนตัวว่าพี่ แต่กลายเป็นลูกค้าไม่ชอบถึงขั้นกดคะแนนและเขียนวิจารณ์แบบนั้น
ส่วนอีกคนบอกว่าเธอถือวิสาสะไปเรียกว่า “ลูก” ซึ่งก็เป็นคำติดปากที่เธอชอบพูดลงท้าย ลูกค้าบอกว่าฟังแล้วรู้สึกขนลุก คลื่นไส้ ไม่ใช่เด็กและไม่ชอบให้ใครเรียกแบบนั้น นอกจากนี้ยังมีคำว่า หนู, ตัวเอง, ตัวเธอ และการไปลงท้ายด้วยคำว่า “ครับผม” กับผู้ชาย ซึ่งเธอโดนติจากลูกค้าประมาณ 6-7 คนเลยทีเดียว
จากนั้นเธอก็เริ่มเถียงเจ้าของคลินิค ซึ่งเจ้าของก็เข้าข้างลูกค้า ยืนยันคำเดิมว่าเธอขาดมารยาท เคยสอนตั้งแต่ปีแรกที่เข้างานแล้วว่าให้เรียกได้แค่ คุณผู้หญิง, คุณผู้ชาย ฯลฯ และขึ้นเสียงใส่เธอว่า “คุณมองเป็นเรื่องเล็ก แต่ถ้าลูกค้าเขาไม่เข้ามาเพราะคำพวกนี้ มันก็ไม่เล็ก สอนไม่จำ …”
ก่อนจะกล่าวทิ้งท้ายว่า เธออุตส่าห์ตั้งใจทำงานให้คลินิค มีแพลนจะเก็บเงินไปเที่ยว ก็ไปไม่ได้ เพราะลูกค้าที่ถือคำเรียกพวกนี้ แล้วตัดสินง่าย ๆว่าเธอไม่มีมารยาท เธอบอกอีกว่า ถ้าเธออายุน้อยกว่านี้ คงลาออกไปหาที่อื่นทำแล้ว แต่ด้วยข้อจำกัดอายุ คงยากกับการเริ่มต้นที่ใหม่ พร้อมถามความคิดเห็นจากชาวเน็ตว่ายังควรทำกับที่นี่ต่อไปหรือไม่
หลังโพสต์ดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ก็มีคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นเป็นจำนวนมาก หลายคนเห็นด้วยกับเธอ แต่อีกหลายคนกลับรู้สึกว่าเจ้าของโพสต์เอาตัวเองเป็นที่ตั้งมากไปหน่อย การทำงานด้านบริการ ควรจะฟังเสียงจากลูกค้า ทำให้คนที่มาใช้บริการรู้สึกพึงพอใจ ถ้าไม่ได้สนิทกัน ลูกค้าก็ไม่อยากให้ใช้คำที่เป็นกันเอง คลินิกมีระเบียบก็ควรทำตามข้อตกลงให้งานเป็นไปอย่างราบรื่น
อย่างไรก็ตาม เจ้าของโพสต์ดูเหมือนจะไม่รับฟังคำแนะนำจากชาวเน็ต ซ้ำยังซัดกลับไปในหลาย ๆ ความคิดเห็นอีกด้วย ส่วนเรื่องโบนัส มีคนแสดงความคิดเห็นว่า คลินิกจะให้ก็ได้ ไม่ให้ก็ได้ กฎหมายแรงงานไม่บังคับ ทางคลินิกสอนแล้ว ก็ควรเรียกตามที่สอน แต่เจ้าของโพสต์ก็ยังเรียกแบบอื่น เช่นนั้นก็ควรลาออกไปเปิดคลินิกเอง แล้วเรียกลูกค้าของตัวเองว่า “ลูก” จากที่หลายคนกำลังจะเห็นใจ กลายเป็นเกมพลิก ทัวร์ลงทันที
ข่าวจาก : kapook
- ไม่สามารถใส่ชื่อเว็บไซต์ใด ๆ ก็ตาม ลงในช่องแสดงความคิดเห็น
- ระบบสามารถรับข้อความ ได้สูงสุดเพียง 2,000 ตัวอักษร ต่อหนึ่งครั้ง
- ผู้ดูแลเว็บไซต์ จะลบข้อความที่ไม่เหมาะสม และข้อความโฆษณาสินค้า หรือบริการ