ร้องเรียนพนักงานธนาคาร

Advertisement   Advertisement 19 ส.ค.61 เฟซบุ๊ก Napong Snguannapaporn โพสต์ระบายการใช้บริการธนาคารแห่งหนึ่ง ซึ่งเป็นเหตุให้พี่สาวของเขาต้องผ่าตัดเอ็มข้อเข่าเสื่อม โดยระบุรายละเอียดว่า ไม่จำเป็นต้องทุบบันไดธนาคารทิ้ง เรื่องมีอยู่ว่า พี่สาวผมเธออายุ78ปี พยายามเดินไปธนาคารใกล้บ้านระยะทางไม่ถึง100 เมตรเพื่อทำธุรกรรมตามปกติด้วยตนเองเหมือนสมัยยังสาวๆซึ่งขณะนั้นธนาคาร2แห่งนี้เพิ่งก่อสร้างเสร็จและเปิดดำเนินการหลังจากที่เธออาศัยอยู่บริเวณนี้มาก่อน หากนับถึงวันนี้ก็เป็นเวลาผ่านไปกว่า40ปีแล้ว เหตุการณ์จริงที่จะเล่าต่อไปนี้ บังเอิญผมมีส่วนร่วมในเหตุการณ์นี้ด้วยจึงอยากเก็บมาเล่าเพื่อเป็นมุมมองชวนคิด ไม่มีเจตนากล่าวร้ายบุคคลใดเป็นการเฉพาะเรื่องมีอยู่ว่า เมื่อพี่สาวผมเดินเท้าด้วยWalkerไปถึงธนาคารบริเวณชั้นล่างซึ่งเป็นที่จอดรถใต้ถุนอาคารตามสถานะภาพดังที่ปรากฏ ผมขอให้พี่สาวนั่งรอบริเวณใต้ถุนอาคาร ซึ่งมี รปภ.ที่ดูแลพื้นที่กรุณาสละเก้าอี้ให้พี่สาวได้นั่งรอเพราะเห็นสภาพสังขารของพี่สาว ไม่สามารถขึ้นบันไดซึ่งแม้ว่าอาคารธนาคารสูงอีกเพียงชั้นเดียวได้ และผมจึงรีบนำเอกสารสำคัญต่างๆที่ประกอบการทำธุรกรรมซื้อขายกองทุนซึ่งได้รับปันผลเป็นรายได้หลักของเธอสำหรับเลี้ยงชีพในวัยเกษียร อาทิบัตรประจำตัวประชาชนฉบับจริงของพี่สาว โดยผมวิ่งขึ้นบันไดด้านหน้าธนาคารเพื่อเข้าพบเจ้าหน้าที่และแจ้งความประสงค์ตามที่พี่สาวผมต้องการและขอความกรุณาเจ้าหน้าที่สาวสวยท่านนั้นช่วยกรุณาลงไปพบพี่สาวชั้นล่างถัดลงไปเพียงชั้นเดียวดังกล่าวนั้นด้วยเหตุผลว่าสถานะขณะนี้ของพี่สาวผมไม่สามารถขึ้นบันไดมาพบดังที่เคยปฏิบัติได้ หลังจากเจ้าหน้าที่สาวสวยท่านนั้นทราบเจตนาและวัตถุประสงค์ของพี่สาวผมโดยได้กรุณาลงมาพบพูดคุยสนทนากันแล้วกับพี่สาวผม เจ้าหน้าที่สาวสวยแจ้งว่าเธอไม่สามารถดำเนินการให้ได้หากพี่สาวไม่ขึ้นไปดำเนินการที่ชั้นบนบริเวณโต๊ะหรือที่ทำงานของเธอด้วยตนเอง พร้อมกับอ้างกฎเกณฑ์ข้อบังคับของธนาคารเพื่อยืนยันความถูกต้องและความชอบธรรมในการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่สาวสวยท่านนั้น ผมซึ่งขณะนั้นอยู่ในเหตุการณ์ด้วย ถือโอกาสขอร้องขอความเห็นใจและเพื่อทำความเข้าใจในความจำเป็นของพี่สาวผมเพิ่มเติมแก่เจ้าหน้าที่สาวสวยท่านนั้นว่า ความจริงพี่สาวผมสามารถมอบอำนาจให้ผมดำเนินการแทนได้ แต่ด้วยเจตนาของพี่สาวผมต้องการกระทำการด้วยตนเองเท่าที่เธอจะสามารถดำเนินการได้ และการเดินทางมาธนาคารด้วยตนเองนั้น พี่สาวผมมักถือโอกาสพบเจอทักทายเจ้าหน้าที่ธนาคารท่านอื่นๆที่คุ้นเคยและมีโอกาสทักทายถามไถ่สาระทุกข์สุขดิบดังที่เคยรู้จักซึ่งเป็นความสุขที่เธอชอบและทำต่อเนื่องเสมอมา ซึ่งเป็นคุณค่าทางใจเพิ่มเติมนอกเหนือจากการทำธุรกรรมเสร็จแต่เพียงอย่างเดียว แต่ในท้ายที่สุดเจ้าหน้าที่สาวสวยท่านนั้นก็ยังยืนยันเจตนาเดิมโดยอ้างเพียงว่านี่คือกฎเกณฑ์ กฎเกณฑ์ และกฎเกณฑ์ ไม่เช่นนั้นจะไม่สามารถดำเนินการใดๆให้ได้หากพี่สาวผมไม่ขึ้นไปดำเนินการชั้นบน และไม่ยอมรับฟังเหตุผลอื่นใดเพิ่มเติมอีก ถัดมาอีกธนาคารหนึ่งซึ่งตั้งอยู่ห่างกันไม่ถึง20เมตรกับธนาคารแรก ซึ่งพี่สาวผมยังมีกองทุนอีกส่วนหนึ่งที่ครบกำหนดที่จะต้องมาดำเนินการลักษณะเดียวกับธนาคารแรก ซึ่งธนาคารแรกทำให้เธอผิดหวังเสียความรู้สึกที่เคยมีต่อการปฏิบัติของเจ้าหน้าที่สาวสวยจากธนาคารแรก พี่สาวของผมก็พาสังขารเดินโหยกเหยกอย่างช้าๆจนกระทั่งมาถึงชั้นล่างของอีกธนาคารหนึ่งซึ่งถูกจัดไว้เป็นที่จอดรถชั้นล่างใต้อาคาร และขอนั่งรออยู่บริเวณที่พักรอของพนักงาน รปภ.และพนักงานขับรถของธนาคารซึ่งอาคารธนาคารถูกออกแบบมาในยุคสมัยที่ธนาคารขณะนั้นขยายสาขากระจายการบริการไปในแต่ละพื้นที่เกือบจะเป็นรูปแบบเดียวกันคือชั้นล่างระดับเดียวกับถนนหลักถูกออกแบบเป็นที่จอดรถและชั้นบนอีกชั้นหนึ่งเป็นส่วนสำนักงานธนาคาร ซึ่งเมื่อเวลาผ่านไปรูปแบบอาคารธนาคารรูปแบบนี้ไม่เอื้อต่อสังคมผู้สูงวัยดังประชากรผู้สูงวัยอย่างพี่สาวผมอีกแล้วที่จะสามารถมาใช้บริการเพียงแค่เพราะไม่สามารถขึ้นบันไดเพื่อใช้บริการจากธนาคารลักษณะได้อีกต่อไปขณะที่พี่สาวผมขอนั่งรออยู่บริเวณที่พักของ รปภ.และพนักขับรถของธนาคารแห่งที่สองนี้ และบอกให้ผมนำเอกสารจำเป็นในการทำธุรกรรมเช่นเดียวธนาคารแรก ขึ้นไปแสดงและแจ้งความประสงค์ตามที่ต้องการทำธุรกรรมต่อเจ้าหน้าที่ของธนาคารที่สองพร้อมแจ้งว่าพี่สาวผมที่เป็นเจ้าของบัญชีตามเอกสารนี้ไม่สามารถขึ้นบันไดมาพบเจ้าหน้าที่ชั้นบนนี้ได้เนื่องจากเธอมีปัญหาข้อเข่าเสื่อมและมีอาการปวดเข่ามากหากต้องขึ้นบันได และขณะนี้เธอขออนุญาตนั่งรออยู่ลานจอดรถชั้นล่างของธนาคาร ทันทีที่เจ้าหน้าที่ของธนาคารที่สองนี้ตรวจสอบดูเอกสารที่ผมนำส่งมอบให้แล้ว เจ้าหน้าที่ธนาคารท่านนี้เธอตอบกลับทันทีโดยปราศจากการวิงวอนร้องขอใดๆว่า”ไม่เป็นไรค่ะ…รอสักครู่….หนูขอจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นเพิ่มเติมและจะนำลงไปให้คุณป้าลงนามเองค่ะ…ไม่จำเป็นต้องลำบากขึ้นมาก็ได้ค่ะ” สองเหตุการณ์ในการทำธุรกรรมประเภทเดียวกัน […]